呼叫中心系统

呼叫中心系统

添加时间:2017-08-10 10:15:00

 KFT系列呼叫中心系统的硬件种类繁多,分为语音板卡、语音交换机和IP软交换设备,系统容量单机可达1万线,接口类型丰富,支持E1(1号/7号/PRI信令)、SIP、S口、O口等各种类型的接口。
      KFT系列呼叫中心系统的软件产品有各行业及各种不同应用的版本,每个版本都具有强大的功能,如:部门管理、角色管理、权限管理、系统设置、注册、登入、退出、示忙、示闲、软电话、发起呼叫、接听来电、座席互转、座席代答、三方(多方)通话、强拆、强插、强制签出、监听、批量导入号码、自动外呼、预览外呼、电话会议、群呼、留言、黑名单、传真、短信、录音、通话统计报表、客户管理、投诉/咨询/建议等单据管理、工单管理、知识库管理、公告管理、通信录管理、邮件管理、消息管理、短信管理等上百种。
       KFT系列呼叫中心系统软件提供标准化的CS和BS架构的产品,并可根据客户需求进行二次开发。系统具备多种方式的二次开发接口,可与用户的其他软件(如ERP、OA、CRM等)完美对接。
       KFT系列呼叫中心系统的软件产品版本众多,适用家政、家具、计生、交通、政府、金融、物流、电力、电商、游戏等行业,拿来即用,可在最短时间满足不同行业客户的需求。
        KFT系列呼叫中心系统软件可在主流的进口及国产设备上运行,如威而信、华为、迈普、AVAYA、西门子、阿尔卡特、东进、三汇等,减少了企业更换硬件设备时软件部份的损失,极大的保护了客户的利益。


>>物理连接说明
运营商线路(E1数字中继或模拟中继)接入到多媒体交换机的E1接口或O口;
从多媒体交换机到每个座席话机间是双芯电话线;
多媒体交换机、CTI服务器、数据库服务器、座席电脑、第三方软件服务器,需在同一网段内。


IP架构物理连接图



>>物理连接说明
运营商线路(E1数字中继或模拟中继)接入到多媒体交换机或中继网关的E1接口或O口;
多媒体交换机与控制服务器需有固定IP地址,所有座席电脑和IP话机能访问该地址;
网络通达的地方皆可放置远程座席、远程中继网关或各类业务服务器、灾备服务器。
可任意实现集中式或分布式部署。 


 KFT呼叫中心系统的价值体现

 
  >>更好的推行企业的核心理念和服务理念
  >>提高服务效率,降低运营成本
  >>增强客户忠诚度,防止客户流失以及最大化的发掘客户价值
  >>数倍的电话外呼效率(一个座席顶五个电销员,有效降低人员成本)
  >> 防止串单(每个座席可自行管理客户及隐藏客户电话)
   >>各部门有效协同工作,提高管理效率
   >>提升销售业绩与客户服务水准
   >>提高外呼号码的准确率(洗号)
   >>杜绝电销人员作假(每天呼出量可统计)
   >>为您复制优秀电销员(可通过录音培训及纠错)
   >>提升公司形象,给客户带来亲切感(来电去电弾屏)
  >> 成本低、省话费,运营有保障
   >>更多价值……

呼叫中心适用于

      政府各部门的热线电话,如:市长热线、工商热线、交通热线、计生热线、税务热线、环保热线、民政热线、安监热线、质监热线、食药局热线、法律咨询热线、统计局回访中心等。
      各企事业单位的客户服务中心、咨询热线、销售中心、回访中心。
      各社会团体、商业机构的咨询热线、销售热线。
      可以说,有电话的地方就可以使用呼叫中心。
 

KFT系列呼叫中心系统硬件产品线



►  KFT030A/B多媒体智能交换机    
  
      标准机架式,高度有1U、2U、6U三种规格,按电信级标准设计,支持1E1-64E1数字中继,支持1-500座席,支持960个IP资源, 可内置ACD、IVR、录音、FAX、会议服务器,CTILink服务器。
      CTI部分交换机可以完全独立运行,无须其他任何外部分设备,就可完成ACD、IVR、录音、FAX、会议功能。ACD服务器可以通交换内部配置方式,支持各种ACD策略实现;IVR服务器内置,可以做IVR与语音文件快速反应;录音功能实现内部实时在线录音;FAX服务器提供无纸化的接收发送传真文件;交换机独立支持与配置资源(内外线之和)最大数的多方会议模式。
     CTILink是提供了与外部软件直接通讯各种功能的软件接口。
     网络接口:1个100M网口(用于座席通信、数据库、程序调试和远程维护)。



                                                  

►KFT-G1多媒体智能交换机    
   
       标准机架式,高度有1U、2U、4U三种规格,按电信级标准设计,采用交换主机和控制服务器分离机制,单机最大注册数可达100000线,可多机级联,支持1+1热备和均衡负载双机运行方式。
       交换主机系统采用LINUX系统,内嵌KFT多媒体交换软件:集软交换服务、媒体服务、应用服务、边界控制、CTI服务、录音服务、会议服务、综调服务的所有功能于一体;支持标准SIP协议。主机可实现和多种系统的语音和视频对接互联(如E1模块、O口模块、短波系统、模拟集群系统、数字集群系统、广播系统、视频系统、SIP等)。支持多种标准SIP终端接入(如S口模块、4G单兵、PDA、IP话机等)。支持与现有业务系统无缝对接。
     主机的语音通信控制软件采用独立的控制服务器,该服务器系统为windows系统,与主机的数据之间采用TCP方式控制。
                                           


► 有线-无线录音系统   
 
       标准机架式,工业级设计,用于航空公司、机场、公安、武警、军队等有线、无线等特种设备进行录音,可实现对模拟电话、E1线路、E/M线路、VHF、集群等设备进行实时录音、存储、查询等。
                               

►  酒店PMSI接口系统
       

标准机架式、电信级标准设计,酒店PMSI硬件接口设备,适用于各种主流品牌的语音交换机与主流的酒店管理系统软件之间的接口对接,可实现留言信箱、客人资料管理、小酒吧服务、叫醒服务、电话计费等功能。


上一个:三甲医院整体解决方案

本网站由阿里云提供云计算及安全服务 Powered by CloudDream