120急救指挥调度系统

120急救指挥调度系统

添加时间:2018-02-08 16:04:00

一、系统概述

        全数字化的指挥调度系统,实现了急救信息化、指挥调度网络化,快速呼救、集中受理、智能调度、一键派车、病员动态监控、电子病历;120指挥调度车辆中,配置了全球卫星GPS定位系统对急救车辆实时追踪监控;急救车辆中安装无线视频传输系统,实现急救车辆内可视化,专家可以坐在指挥中心,指导现场救援。新型系统在处理重大交通事故、发生突发公共卫生事件和重大自然灾害事件中,将能够及时为参与指挥的领导和专家提供现场指挥服务。120调度指挥系统建设并按照“就急、就近、就专科救治能力、就患者和家属意愿”的急救原则,实现“集中受理、统一调度、分区救治、就近派车”,为应急指挥搭建了一个“听得见、看得着,查得到”的生命救援大平台,是体现政府为民办事、以人为本思想的重要体现。

二、指挥中心系统组成

120急救指挥调度系统构成图

三、120指挥调度工作模式

1、城市120指挥调度中心的工作模式有两种:
        常态下,120指挥中心对城区呼救采取集中受理、统一指挥的模式;对郊区呼救,采取三方通话方式两地受理、属地调度、中心监控的模式;
        非常态下,120指挥中心对全市突发公共卫生事件的呼救采取集中受理、统一指挥、属地负责、专业支援的工作模式。

2、省级紧急医疗救援指挥中心的工作模式: 
        常态时对所辖市、县的紧急救援指挥中心采取行政让权、业务指导、属地自理、监督管理的工作模式;
        非常态时对所辖市、县的紧急救援指挥中心实施宏观指挥、统筹协调、严格监控的工作模式。

四、120调度指挥系统架构拓扑图

120紧急医疗救援指挥调度系统拓扑图

五、120急救调度工作流程

  • 常态下120指挥调度中心的工作流程标准必须包括以下过程

  • 1、受理公众呼救: 通过120电话准确掌握现场地址、判断病情,确定任务种类;

    2、调度急救资源: 系统提示呼救现场附近处于待命状态的急救资源,按“就近、就急、就能力”的原则选择急救资源后将呼救者信息和指派单位、人员车辆作为指令以文本和语言形式下达;

    3、监控执行过程: 调度人员保持与出车人员及呼救者的联系,监控指令执行的全过程,包括:确认接受指令、执行指令、现场诊治、监护送院、移交医院、收费记录、结果反馈、状态转变等内容。系统实时显示与记录,急救病历和出车报表存入系统数据库;

    4、服务质量比对: 管理人员对数据进行统计分析,对医疗急救质量进行管理;

    5、网络统一响应: 县(市)的呼救转移到相应的急救分中心处理,处理结果实时反馈到120指挥中心。

  • 非常态下120指挥中心的应急流程标准必须包括以下过程

  • 1、受理公众呼救: 通过120电话准确掌握现场地址、判断灾情,初步判断灾害事故等级;

    2、初步应急处理: 系统提示呼救现场附近处于待命状态的急救资源,按应急原则选择第一批急救资源后将将灾害事故信息和指派单位、人员车辆作为指令以文本和语言形式下达。县(市)发生的灾害事故,应该由120指挥中心受理和处理;

    3、组长接手调度: 组长进一步核实灾害事故事件信息,与现场保持联系,确定灾害事故等级,派足第一梯队,向主管领导报告,记录、传达和执行领导指示;

    4、应急预案启动: 主管领导了解现场检伤分类结果,根据应急预案调配抢救力量,向政府领导报告,动员后备力量,协调全市急救网络资源甚至全市医疗卫生资源;

    5、领导会商决策: 120指挥调度中心为上级领导提供文本、数据、图像、音频和现场视频信息。政府领导进行会商、决策和指挥,强调属地管理,合理分流;

    6、社会联动协调: 联系110指挥调度等社会救援机构120指挥中心,协同现场抢救过程,提高解救、抢救与通行能力;

    7、监控执行过程: 原则上同日常工作流程,但更强调行动的迅速、纪律的严格、行为的规范和任务执行结果的实时反馈;

    8、应急指挥小结: 组长在事后1小时内将抢救小结报120指挥中心领导;

    9、预案实施回顾: 事后120指挥中心领导应组织回顾性总结,积累经验教训,完善预案。

    六、120指挥调度工作流程

    120指挥调度工作流程图

    七、医生出诊病例单

    120急救出诊单

    八、系统功能简介

    1. 实时自动接警,自动主、被叫号码识别(三字段自动识别)

    2. 一机双屏或三屏显示,自动定位报警人地理位置、视频自动切换

    3. 电脑语音播报来电号码,提示调度员接警 排队电话、恶意电话给予语音提示

    4. 三方通话、多方通话,重大交通事故自然灾害速转移和传递

    5. 多个调度台可以同时并行受理、指挥调度、数据快速查询

    6. 同步数字录音、任意检索

    7. 求助电话群呼、追呼

    8. 来电、去电归属城市判断

    9. 环路、数字中继、卫生系统专线等位、一键调度

    10. 三警合一指挥调度系统应急联动

    11. 恶意、骚扰电话拦截与锁定

    12. 作战单位和协作单位电话快速查询与调度

    13. 接警、调度重复报警给与提示

    14. 病历不同状态:接警、调度完成、反馈完成,不同字体颜色显示

    15. 自动生成并显示接处警记录表

    16. 自动生成出车单、病历单,自动生成各种日、周、月、季、年报表

    17. 自动生成病例的24小时、日、月、年等图形分析

    18. 送到各科室的就诊病人人数统计

    19. 重大伤亡事故统计与打印

    20. 常见病例统计与打印

    21. 司机出车次数统计与打印

    22. 未出车、回无车、空返次数统计

    23. 调度员接警次数统计与打印

    24. 求助电话振铃时长、通话时长、调度时间对比分析

    25. 调度时间、出车时间、到达现场时间、患者上车时间、返回医院时间分析

    26. 卫生部和国家统计局的日、月、年报表自动生成

    27. 简单快速多条件和综合多条件查询

    28. 数据库、录音文件可以手动设置时间段,或自动备份到指定的异地服务器上(服务器坏了数据也不丢失)

    29. 录音系统故障模式自动切换(坏了也能保证原始录音)

    30. 系统出现异常或操作有误,接警席自动及时报警

    31. 个性设置:调度员可以根据自己习惯自定义系统界面与功能

    九、系统基本配置

    设备名称

    单位

    数量

    重要说明

    专用数字120调度机(120排队机)

    1

    32以上坐席

    数据库服务器

    1

    Windows2008+Oracle 10g

    CTI服务器

    1

    主流配置+磁盘镜像

    录音服务器

    1

    硬盘1TB*2

    GIS、GPS服务器

    1

    Windows2008+ArcGIS 10

    调度席(一机双屏或三屏、21以上宽屏)

    8

    Win7 + 120指挥调度系统

    班长席

    1

    Win7 + 统计分析系统

    应急备用电源

    1

    6K以上后备电源


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